Desde septiembre de 2021 hasta este mes, el cliente filipino Sr. T ha realizado 5 pedidos uno tras otro a HARSLE, con un total de 13 máquinas por aproximadamente US$$200,000, y ha firmado un acuerdo de agencia a largo plazo.

Durante los últimos pedidos, el Sr. T elogió con frecuencia nuestras máquinas por su buena calidad y rápida entrega. Comentó que, como intermediario, el servicio posventa es su mayor problema, y que las máquinas HARSLE nunca han tenido problemas posventa, lo cual es una de las razones principales por las que el Sr. T eligió HARSLE. El proveedor anterior con el que firmaron fue nuestra marca nacional Y. Siempre surgieron conflictos, grandes y pequeños, cuando trabajaron juntos, y la última vez hubo un problema grave con el producto equivocado, por lo que el Sr. T se enojó, rompió la colaboración y comenzó a buscar un nuevo fabricante. Las instrucciones de instalación son muy sencillas porque hay un solo problema que resolver, y el cliente y los trabajadores son muy amables, por lo que trabajan juntos y aprenden juntos. Sin embargo, el mantenimiento posventa es realmente complejo, con situaciones complejas de todo tipo, e incluso problemas nunca antes vistos. Además, debido a fallos en las máquinas que retrasaban la producción del cliente, la actitud del cliente al resolver el problema posventa suele ser muy deficiente: no solo no cooperan, sino que también responden a sus malas palabras, por no mencionar la compra de piezas o pedidos secundarios. Para evitar que los problemas de posventa y la calidad del producto afectaran su negocio y reputación, el Sr. T fue extremadamente estricto con sus proveedores.

Tras su fallida experiencia con Y, el Sr. T. consultó con sus colegas nacionales e internacionales antes de realizar un pedido a nuestra empresa, pero nunca quedó convencido de que la calidad de la máquina debiera mejorarse ni de que el vendedor no fuera lo suficientemente profesional. Nuestra detallada presentación del producto y la sólida experiencia de nuestro vendedor dejaron al Sr. T. muy satisfecho. Inmediatamente después, le mostramos la alta frecuencia de nuestros registros de transacciones y envíos, así como algunos comentarios positivos de clientes en forma de vídeos o correos electrónicos, lo que finalmente lo impresionó. Posteriormente, el Sr. T. se comunicó simultáneamente con su cliente final y con nosotros para analizar la configuración detallada y el precio de la máquina, y finalmente confirmó el pedido de cinco máquinas: la dobladora hidráulica WC67K-63T2500 con sistema E21 de serie, la cizalla pendular QC12K-4X2500 con sistema E21S (dos de las cuales, una de ellas, debía estar equipada adicionalmente con un sistema de paleta trasera neumático), y las otras dos entalladoras hidráulicas QF28Y-3X200.

Cuando las máquinas llegaron a la fábrica, el Sr. T quedó muy satisfecho con el riguroso embalaje y la excelente apariencia. Dado que eran pequeñas y no requerían instalación adicional, se pusieron en funcionamiento rápidamente tras la entrega al cliente, quien también quedó muy impresionado por su alta precisión y eficiencia. Tras la excelente colaboración inicial, el Sr. T realizó un segundo pedido de una prensa hidráulica Y41-40T. Antes de terminar la máquina, el Sr. T realizó un tercer pedido, esta vez de una dobladora hidráulica WC67K-125T3200 con sistema E200P, una cizalla guillotina QC11K-6X2500, una cizalla oscilante QC12K-4X2500 y una punzonadora de carrera ajustable JE23-40T.

Estos dos lotes de máquinas llegaron a la empresa del cliente después del Año Nuevo Chino de este año. Aunque las prensas hidráulicas y las punzonadoras eran pedidos nuevos, no decepcionaron al Sr. T. Así que, el año nuevo, el Sr. T firmó un contrato de agencia de tres años con nosotros y realizó otro pedido de dos plegadoras hidráulicas: la WC67K-63T2500 con sistema E21 de serie y la WC67K-63T2500 con sistema E200P. Sistema E200P y dos juegos adicionales de matrices de cuello de cisne.

Estas dos máquinas también llegaron a Filipinas la semana pasada y se pusieron en funcionamiento. En esta ocasión, el Sr. T encargó dos máquinas más de gran tamaño: la WC67K-300T6000 con sistema E200P y la cizalla guillotina QC11K-8X6000. A pesar del gran tonelaje de las máquinas, seguiremos esforzándonos al máximo para garantizar que nuestros clientes reciban las mejores máquinas.