De septembre 2021 à ce mois-ci, le client philippin M. T a passé 5 commandes successives auprès de HARSLE, avec un total de 13 machines pour environ $200 000 US$, et a signé un accord d'agence à long terme.

Lors de nos dernières commandes, M. T. a souvent vanté la qualité de nos machines et leur rapidité de livraison. Il a expliqué qu'en tant qu'intermédiaire, le service après-vente était son plus grand casse-tête, et que les machines HARSLE n'avaient jamais rencontré de problème après-vente, ce qui explique en grande partie son choix. Le précédent fournisseur était notre marque nationale Y. Il y avait toujours des conflits, petits et grands, lors de leur collaboration, et la dernière fois, un problème majeur avec un produit incorrect a provoqué la colère de M. T., qui a rompu la collaboration et s'est mis en quête d'un nouveau fabricant. Les instructions d'installation sont très simples, car il n'y a qu'un seul problème à résoudre, et le client et les ouvriers sont très amicaux, ce qui favorise la collaboration et l'apprentissage mutuel. Cependant, le service après-vente est très exigeant. Les situations complexes sont nombreuses et peuvent même survenir avec des problèmes inédits. De plus, la panne machine ayant retardé la production, le client se montre généralement très peu réactif face à la résolution des problèmes après-vente : non seulement il manque de coopération, mais il réagit aussi à ses propos injurieux, sans parler de l'achat de pièces ou des commandes secondaires. Afin de préserver son activité et sa réputation, M. T. était extrêmement strict avec ses fournisseurs.

Fort de son expérience infructueuse avec Y, M. T. a consulté ses homologues nationaux et internationaux avant de passer commande. Il n'a jamais été convaincu que la qualité de la machine nécessitait une amélioration ou que le vendeur manquait de professionnalisme. Notre présentation détaillée du produit et les solides compétences professionnelles de notre vendeur ont pleinement satisfait M. T. Immédiatement après, nous lui avons présenté notre fréquence élevée d'enregistrements de transactions et d'expéditions, ainsi que les commentaires positifs de nos clients (vidéos et e-mails), ce qui a fini par le convaincre. Lors de la communication suivante, M. T. a échangé avec son client final et avec nous pour discuter de la configuration détaillée et du prix de la machine, et a finalement confirmé la commande de cinq machines : la plieuse hydraulique WC67K-63T2500 équipée du système E21 de série, deux cisailles pendulaires QC12K-4X2500 équipées du système E21S, dont une devrait être équipée d'une palette arrière pneumatique, et deux encocheuses hydrauliques QF28Y-3X200.

À l'arrivée des machines à l'usine, M. T. fut très satisfait de leur emballage soigné et de leur esthétique soignée. Compactes et ne nécessitant aucune installation supplémentaire, elles furent rapidement mises en service après livraison. Leur grande précision et leur efficacité furent également très appréciées. Fort de cette première collaboration fructueuse, M. T. passa rapidement commande d'une presse hydraulique Y41-40T. Avant même que la machine ne soit terminée, M. T. passa une troisième commande, cette fois pour une plieuse hydraulique WC67K-125T3200 avec système E200P, une cisaille guillotine QC11K-6X2500, une cisaille oscillante QC12K-4X2500 et une poinçonneuse à course variable JE23-40T.

Ces deux lots de machines sont arrivés chez le client après le Nouvel An chinois cette année. Bien que les presses hydrauliques et les poinçonneuses soient de nouvelles commandes, elles n'ont pas déçu M. T. C'est pourquoi, au début de l'année, M. T. a signé un contrat de représentation de trois ans avec nous et a passé une nouvelle commande pour deux plieuses hydrauliques : la WC67K-63T2500 équipée du système E21 en standard et la WC67K-63T2500 équipée du système E200P. Le système E200P et deux jeux supplémentaires de matrices à col de cygne étaient également inclus.

Ces deux machines sont également arrivées aux Philippines la semaine dernière et ont été mises en service. Cette fois, M. T a commandé deux autres machines de grande taille : la WC67K-300T6000 avec système E200P et la cisaille guillotine QC11K-8X6000. Malgré le tonnage important de ces machines, nous mettrons tout en œuvre pour fournir les meilleures machines à nos clients.