Da settembre 2021 a questo mese, il cliente filippino Sig. T ha effettuato 5 ordini consecutivi presso HARSLE, per un totale di 13 macchine per circa $200.000 USD, e ha firmato un contratto di agenzia a lungo termine.

Durante gli ultimi ordini, il Sig. T. ha spesso elogiato le nostre macchine per la loro buona qualità e la consegna rapida. Ha affermato che, in quanto intermediario, il post-vendita è il suo più grande grattacapo, e le macchine HARSLE non hanno mai avuto problemi post-vendita, il che è uno dei motivi principali per cui il Sig. T. ha scelto HARSLE. Il precedente fornitore con cui avevano firmato era il nostro marchio nazionale Y. C'erano sempre conflitti, grandi e piccoli, quando collaboravano, e l'ultima volta c'è stato un grosso problema con il prodotto sbagliato, quindi il Sig. T. si è arrabbiato e ha interrotto la collaborazione con loro, iniziando a cercare un nuovo produttore. Le istruzioni di installazione sono molto semplici perché c'è un singolo problema da risolvere, e il cliente e gli operai sono molto cordiali, quindi lavorano insieme e imparano insieme. Ma la manutenzione post-vendita è davvero difficile, ci sono situazioni complicate di ogni tipo e potrebbe persino trattarsi di un problema mai visto prima. Inoltre, poiché il guasto della macchina ha ritardato la produzione del cliente, l'atteggiamento del cliente nella risoluzione del problema post-vendita è generalmente pessimo, non solo per la scarsa collaborazione, ma anche per le sue parole offensive, per non parlare dell'acquisto di ricambi o degli ordini secondari. Per evitare che i problemi post-vendita e di qualità del prodotto influissero sulla sua attività e sulla sua reputazione, il signor T. è stato estremamente severo con i suoi fornitori.

Dopo la sua precedente esperienza negativa con Y, il Sig. T. ha contattato alcuni dei suoi colleghi in patria e all'estero prima di effettuare un ordine presso la nostra azienda, ma non è mai stato convinto che la qualità della macchina dovesse essere migliorata o che il venditore non fosse sufficientemente professionale. La nostra dettagliata presentazione del prodotto e la solida competenza professionale del nostro venditore hanno reso il Sig. T. molto soddisfatto. Subito dopo, gli abbiamo mostrato la nostra elevata frequenza di registrazioni di transazioni e spedizioni, nonché alcuni commenti positivi dei clienti sotto forma di video o e-mail, che alla fine hanno impressionato il signor T. Nella comunicazione successiva, il signor T. ha comunicato contemporaneamente con il suo cliente finale e con noi per discutere la configurazione dettagliata e il prezzo della macchina e ha infine confermato l'ordine di cinque macchine, ovvero la piegatrice idraulica WC67K-63T2500 con sistema E21 di serie, la cesoia a pendolo QC12K-4X2500 con sistema E21S due, una delle quali dovrebbe essere dotata anche di pallet posteriore pneumatico, e altre due scantonatrici idrauliche QF28Y-3X200.

Quando le macchine sono arrivate in fabbrica, il Sig. T. è rimasto molto soddisfatto dell'imballaggio accurato e dell'aspetto gradevole; poiché le macchine erano piccole e non richiedevano installazione aggiuntiva, sono state rapidamente messe in funzione dopo la consegna al cliente, che ha apprezzato molto anche l'elevata precisione ed efficienza. Grazie alla prima piacevole collaborazione, il Sig. T. ha subito effettuato un secondo ordine per una pressa idraulica Y41-40T. Prima che la macchina fosse completata, il Sig. T. ha portato un terzo ordine, questa volta per una piegatrice idraulica WC67K-125T3200 con sistema E200P, una cesoia a ghigliottina QC11K-6X2500 e una cesoia a sbalzo QC12K-4X2500, e una punzonatrice a corsa variabile JE23-40T.

Questi due lotti di macchine sono arrivati all'azienda del cliente dopo il Capodanno cinese di quest'anno. Sebbene le presse idrauliche e le punzonatrici fossero nuovi ordini, non hanno comunque deluso il Sig. T. Così, con il nuovo anno, il Sig. T. ha firmato un contratto di agenzia triennale con noi e ha effettuato un altro ordine per due piegatrici idrauliche, la WC67K-63T2500 con sistema E21 di serie e la WC67K-63T2500 con sistema E200P. Sistema E200P e due set aggiuntivi di matrici a collo di cigno.

Anche queste due macchine sono arrivate nelle Filippine la scorsa settimana e sono state messe in funzione. Questa volta il signor T ha ordinato altre due macchine di grandi dimensioni, la WC67K-300T6000 con sistema E200P e la cesoia a ghigliottina QC11K-8X6000. Nonostante l'elevato tonnellaggio delle macchine, faremo comunque del nostro meglio per garantire ai nostri clienti le migliori macchine.