Od września 2021 r. do bieżącego miesiąca filipiński klient Mr. T złożył 5 zamówień jedno po drugim w firmie HARSLE na łącznie 13 maszyn o wartości około $200 000 USD i podpisał długoterminową umowę agencyjną.

Podczas ostatnich zamówień pan T. często chwalił nasze maszyny za ich dobrą jakość i szybką dostawę. Powiedział, że jako pośrednik, obsługa posprzedażowa jest dla niego największym problemem, a maszyny HARSLE nigdy nie miały żadnych problemów posprzedażowych, co jest jednym z ważnych powodów, dla których pan T. wybrał HARSLE. Poprzednim dostawcą, z którym podpisali umowę, była nasza krajowa marka Y. Podczas ich współpracy zawsze dochodziło do dużych i małych konfliktów, a ostatnim razem pojawił się poważny problem z niewłaściwym produktem, więc pan T. zdenerwował się i zerwał współpracę, szukając nowego producenta. Instrukcja instalacji jest bardzo prosta, ponieważ jest tylko jeden problem do rozwiązania, a klient i pracownicy są bardzo przyjaźnie nastawieni, więc współpracują i uczą się razem. Ale obsługa posprzedażowa jest naprawdę trudna, zdarzają się różne skomplikowane sytuacje, a nawet trudne problemy, z którymi nigdy wcześniej się nie zetknięto. A ponieważ awaria maszyny opóźniła produkcję klienta, podejście klienta do rozwiązania problemu posprzedażowego jest zazwyczaj bardzo nieadekwatne – nie tylko brak współpracy, ale także brak reakcji na jego słowa, nie wspominając o zakupie części zamiennych czy składaniu zamówień dodatkowych. Aby problemy z obsługą posprzedażową i jakością produktu nie wpłynęły na jego działalność i reputację, pan T był wyjątkowo surowy wobec swoich dostawców.

Po wcześniejszych nieudanych doświadczeniach z Y, pan T. zapytał kilku swoich kolegów w kraju i za granicą przed złożeniem zamówienia w naszej firmie, ale nigdy nie był przekonany, że jakość maszyny wymaga poprawy lub że sprzedawca nie jest wystarczająco profesjonalny. Nasze szczegółowe wprowadzenie do produktu i solidna wiedza zawodowa naszego sprzedawcy sprawiły, że pan T. był bardzo zadowolony. Zaraz potem pokazaliśmy mu nasze częste zapisy transakcji i wysyłek, a także kilka pozytywnych komentarzy klientów w formie filmów lub e-maili, które ostatecznie zrobiły wrażenie na panu T. W dalszej komunikacji pan T. rozmawiał jednocześnie ze swoim klientem końcowym i z nami, aby omówić szczegółową konfigurację i cenę maszyny, a ostatecznie potwierdził zamówienie pięciu maszyn, a mianowicie hydraulicznej giętarki WC67K-63T2500 z systemem E21 w standardzie, wahadłowej nożycy tnącej QC12K-4X2500 z systemem E21S, dwóch, z których jedna powinna być dodatkowo wyposażona w pneumatyczny tylny podest, oraz kolejnych dwóch hydraulicznych wycinarek QF28Y-3X200.

Kiedy maszyny dotarły do fabryki, pan T. był bardzo zadowolony z solidnego opakowania i pięknego wyglądu; ponieważ maszyny były niewielkie i nie wymagały dodatkowej instalacji, zostały szybko oddane do użytku po dostarczeniu do klienta, a wysoka precyzja i wydajność również zrobiły na nim duże wrażenie. Po pierwszej udanej współpracy, pan T. złożył wkrótce drugie zamówienie na prasę hydrauliczną Y41-40T. Zanim maszyna została ukończona, pan T. złożył trzecie zamówienie, tym razem na hydrauliczną giętarkę WC67K-125T3200 z systemem E200P, nożyce gilotynowe QC11K-6X2500 i nożyce wahadłowe QC12K-4X2500 oraz prasę wykrawającą JE23-40T o regulowanym skoku.

Te dwie partie maszyn dotarły do firmy klienta po Chińskim Nowym Roku w tym roku. Chociaż prasy hydrauliczne i prasy wykrawające były nowymi zamówieniami, nie zawiodły pana T. Dlatego w nowym roku pan T. podpisał z nami trzyletnią umowę agencyjną i złożył kolejne zamówienie na dwie giętarki hydrauliczne: WC67K-63T2500 z systemem E21 w standardzie oraz WC67K-63T2500 z systemem E200P. System E200P i dwa dodatkowe zestawy matryc z gęsią szyją.

Te dwie maszyny dotarły również na Filipiny w zeszłym tygodniu i zostały uruchomione. Tym razem Pan T złożył zamówienie na dwie kolejne duże maszyny: WC67K-300T6000 z systemem E200P oraz nożyce gilotynowe QC11K-8X6000. Pomimo dużego tonażu maszyn, dołożymy wszelkich starań, aby dostarczać naszym klientom najlepsze maszyny.