هارسل – دعم قوي للوسطاء
على مدار أكثر من عشر سنوات من تصنيع وبيع الآلات، حظينا بتقدير كبير من عدد لا يحصى من المصانع بعد استخدام آلاتنا، وطلبوا منا النصيحة بشأن شراء آلات جديدة، بل وأحالونا إلى عدد من العملاء الجدد. ولكن بالإضافة إلى التعامل مع العملاء النهائيين، لدى HARSLE مسار آخر للتطوير، وهو العمل مع وسطاء أو وكلاء ذوي جودة عالية يمكنهم مساعدتنا في بيع المزيد من الآلات الجيدة للمحتاجين. وبالطبع، لا نوقع عقود الوكالات باستخفاف للطلبات. فنحن نفحص بدقة مؤهلات الوكيل لنرى ما إذا كان بإمكانه التوصية بالآلة المناسبة للعميل، وما إذا كان على دراية بالآلة، وما إذا كان بإمكانه مساعدة العميل في الوقت المناسب وبفعالية في حال وجود مشاكل ما بعد البيع مع الآلة. وذلك لأنه فقط عندما تتكامل المنتجات والخدمات معًا، يمكن للشركة أن تتطور على المدى الطويل وتستحق أن تُسمى شركة جيدة.
لذا عندما اتصل بنا السيد سا لأول مرة في نهاية نوفمبر 2021 وقال إنه يرغب في بيع مكابسنا الهيدروليكية كوسيط منذ فترة طويلة، انتهزنا أول فرصة لمعرفة كل شيء عن شركته. خلال حديثنا، علمنا أن شركة السيد سا تأسست منذ 15 عامًا وأنه بالإضافة إلى مكتبه الرئيسي ومصنعه في دبي، لديه أيضًا فرع في الهند وأن قاعدة عملائه الرئيسية هي دول جنوب شرق آسيا. الآلات التي يبيعونها تشبه إلى حد كبير آلاتنا، إلا أنه نظرًا لحجم وعدد الأشخاص في المصنع، فإن بعض آلاتهم هي منتجات مصنوعة بالتعاون مع الموردين. على الرغم من أنهم لا يصنعون الآلات بأنفسهم، إلا أنهم يعرفونها جيدًا مثل مهندسينا، وكان السيد سا قادرًا على التعامل مع جميع المعرفة المتخصصة التي تحدثنا عنها. وفيما يتعلق بجوانب ما بعد البيع، قال إنه نظرًا لأن معظم الآلات تُباع في بلدهم أو في الدول المجاورة، فإنهم يختارون المجيء إلى المنزل عندما يكون ذلك ممكنًا عندما تكون هناك مشاكل معقدة في الآلات. وبعد أن فهمنا هذا الأمر، قلنا له على الفور أننا نستطيع العمل معًا وأرسلنا له المعلمات التفصيلية للآلة الهيدروليكية التي كان يستفسر عنها.
كان استفساره يتعلق بمكبس هيدروليكي صغير بقوة 300 طن، ولكنه كان مكبسًا تجريبيًا، وكان العميل النهائي في أوروبا، لذا كان يجب أن يفي الجهاز ليس فقط بالمواصفات التجريبية المختلفة، بل أيضًا بمعايير الاتحاد الأوروبي ذات الصلة. قال العميل النهائي إنه لا يهم إن كانت الآلة أغلى ثمنًا، بل يجب أن تكون عالية الجودة والدقة؛ وأضاف السيد سا أنه إذا كانت الآلة عالية الجودة، فلن يطلبوا آلة جديدة في مارس 2022 فحسب، بل سيكونون أيضًا أول من يتواصل معنا عند طلب مكبس هيدروليكي في المستقبل.
على الرغم من أن هذه المكبس الهيدروليكي التجريبي كان له العديد من متطلبات التصميم الخاصة، إلا أنه لم يكن صعبًا على مهندسينا حيث نبيع ما يقرب من عشرات المكابس الهيدروليكية سنويًا، من الصغيرة إلى الكبيرة جدًا، من آلات المختبرات إلى مواقع البناء. لا تنتج HARSLE مكابس هيدروليكية بكميات وجودة جيدتين فحسب، بل تتمتع أيضًا بخبرة واسعة في إنتاج الآلات المخصصة. بمجرد اتخاذ القرار النهائي، بدأ فريقنا الإنتاج بسرعة وتم الانتهاء من الماكينة بالكامل في بداية هذا الشهر. أعجب كل من السيد سا والعميل النهائي بالماكينة لدرجة أنهما طلبا على الفور الدفعة النهائية مع وديعة لطلب جديد. الطلب الجديد هو لمكبس هيدروليكي Y32-300T، والذي تم وضعه الآن في الإنتاج وأعتقد أنه سيرقى أيضًا إلى مستوى توقعات السيد سا.
في الواقع، بغض النظر عن الوسطاء أو الوكلاء أو العملاء النهائيين، تحافظ HARSLE دائمًا على مفهوم "توفير أفضل آلة وأفضل خدمة للعملاء"، على أمل مساعدة المزيد من العملاء في المستقبل، وتأمل أيضًا في أن تكون الدعم الأكثر صلابة للعملاء.
