Negli oltre dieci anni in cui produciamo e vendiamo macchinari, innumerevoli aziende ci hanno assegnato valutazioni elevate dopo aver utilizzato i nostri macchinari, ci hanno chiesto consigli sull'acquisto di nuovi macchinari e ci hanno persino consigliato a diversi nuovi clienti. Ma oltre a trattare con i clienti finali, HARSLE ha un'altra strada da percorrere: collaborare con intermediari o agenti qualificati che possano aiutarci a vendere più macchinari di qualità a chi ne ha bisogno. Naturalmente, non firmiamo contratti di agenzia alla leggera per gli ordini. Esaminiamo attentamente le qualifiche dell'agente per verificare se è in grado di consigliare il macchinario giusto per il cliente, se conosce davvero il macchinario e se può assisterlo tempestivamente ed efficacemente in caso di problemi post-vendita. Questo perché solo quando prodotti e servizi vanno di pari passo un'azienda può svilupparsi a lungo termine e meritare di essere definita una buona impresa.

Così, quando il signor Sa ci ha contattato per la prima volta alla fine di novembre 2021, dicendoci che da tempo desiderava vendere le nostre presse idrauliche come intermediario, abbiamo colto la prima opportunità per scoprire tutto sulla sua azienda. Durante la nostra conversazione, abbiamo appreso che l'azienda del signor Sa era attiva da 15 anni e che, oltre alla sede centrale e allo stabilimento di Dubai, aveva anche una filiale in India e che la sua principale clientela era costituita dai paesi del Sud-Est asiatico. Le macchine che vendono sono molto simili alle nostre, tranne per il fatto che, a causa delle dimensioni e del numero di persone in fabbrica, alcune delle loro macchine sono realizzate in collaborazione con i fornitori. Sebbene non producano le macchine direttamente, le conoscono bene quanto i nostri ingegneri e il signor Sa è stato in grado di gestire tutte le competenze specialistiche di cui abbiamo parlato. Per quanto riguarda l'assistenza post-vendita, ha affermato che, poiché la maggior parte delle macchine viene venduta nel loro paese o in quelli limitrofi, scelgono di intervenire presso la sede, quando possibile, in caso di problemi complessi. Dopo aver capito questo, gli abbiamo subito detto che potevamo collaborare e gli abbiamo inviato i parametri dettagliati della pressa idraulica di cui aveva bisogno.

La sua richiesta riguardava una piccola pressa idraulica da 300 tonnellate, ma si trattava di una pressa sperimentale e il cliente finale si trovava in Europa, quindi la macchina doveva soddisfare non solo le varie specifiche sperimentali, ma anche le norme UE pertinenti. Il cliente finale ha affermato che non importava se la macchina fosse stata più costosa, ma che doveva essere di buona qualità e di elevata precisione; il signor Sa ha anche affermato che se la macchina fosse stata di buona qualità, non solo avrebbe effettuato un altro ordine per una nuova macchina a marzo 2022, ma sarebbe stato anche il primo a contattarci ogni volta che avesse ricevuto un ordine per una pressa idraulica in futuro.

Sebbene questa pressa idraulica sperimentale avesse molti requisiti di progettazione specifici, non è stato difficile per i nostri ingegneri: vendiamo quasi decine di presse idrauliche all'anno, dalle mini alle super grandi, dalle macchine da laboratorio a quelle da cantiere. HARSLE non solo produce presse idrauliche in buona quantità e qualità, ma vanta anche una vasta esperienza nella produzione di macchine personalizzate. Una volta decisa la soluzione definitiva, il nostro team ha avviato rapidamente la produzione e la macchina è stata finalmente completata all'inizio di questo mese. Sia il signor Sa che il cliente finale sono rimasti così colpiti dalla macchina che hanno immediatamente richiesto il pagamento finale insieme a un acconto per un nuovo ordine. Il nuovo ordine riguarda una pressa idraulica Y32-300T, che è stata ora messa in produzione e credo che soddisferà anche le aspettative del signor Sa.

Infatti, indipendentemente dagli intermediari, dagli agenti o dai clienti finali, HARSLE mantiene sempre il concetto di "fornire la migliore macchina e il miglior servizio ai clienti", sperando di aiutare più clienti in futuro e sperando anche di essere il supporto più solido per i clienti.