En los más de diez años que llevamos fabricando y vendiendo máquinas, innumerables fábricas nos han otorgado excelentes calificaciones tras usarlas, nos han solicitado asesoramiento para la compra de nuevas máquinas e incluso nos han recomendado a numerosos clientes. Además de la atención al cliente final, HARSLE tiene otro camino por desarrollar: trabajar con intermediarios o agentes de calidad que nos ayuden a vender más máquinas de calidad a quienes las necesitan. Por supuesto, no firmamos contratos de agencia a la ligera. Examinamos rigurosamente las cualificaciones del agente para comprobar si puede recomendar la máquina adecuada al cliente, si realmente la conoce y si puede ayudarle a tiempo y con eficacia en caso de problemas posventa. Esto se debe a que solo cuando los productos y los servicios van de la mano, una empresa puede desarrollarse a largo plazo y merecer ser considerada una buena empresa.

Así que, cuando el Sr. Sa nos contactó por primera vez a finales de noviembre de 2021 y nos comentó que quería vender nuestras prensas hidráulicas como intermediario desde hacía tiempo, aprovechamos la primera oportunidad para conocer a fondo su empresa. Durante nuestra conversación, descubrimos que la empresa del Sr. Sa llevaba 15 años establecida y que, además de su sede central y fábrica en Dubái, también tenía una sucursal en India y su principal clientela provenía de países del Sudeste Asiático. Las máquinas que venden son muy similares a las nuestras, salvo que, debido al tamaño y al número de personas en la fábrica, algunas de ellas se fabrican en colaboración con proveedores. Aunque no fabrican las máquinas ellos mismos, las conocen tan bien como nuestros ingenieros, y el Sr. Sa pudo gestionar todos los conocimientos especializados que mencionamos. En cuanto al servicio posventa, comentó que, como la mayoría de las máquinas se venden en su país o en países vecinos, optan por acudir a sus instalaciones siempre que es posible cuando surgen problemas complejos con ellas. Después de comprender esto, inmediatamente dijimos que podíamos trabajar juntos y le enviamos los parámetros detallados de la prensa hidráulica sobre la que estaba preguntando.

Su solicitud se refería a una pequeña prensa hidráulica de 300 toneladas, pero se trataba de una prensa experimental y el cliente final se encontraba en Europa, por lo que la máquina debía cumplir no solo las diversas especificaciones experimentales, sino también las normas pertinentes de la UE. El cliente final indicó que no importaba si la máquina era más cara, sino que debía ser de buena calidad y alta precisión. El Sr. Sa también indicó que, si la máquina era de buena calidad, no solo volverían a solicitar una nueva en marzo de 2022, sino que también serían los primeros en contactarnos si tuvieran un pedido de una prensa hidráulica en el futuro.

Aunque esta prensa hidráulica experimental tenía muchos requisitos de diseño especiales, no fue difícil para nuestros ingenieros, ya que vendemos casi docenas de prensas hidráulicas al año, desde mini hasta supergrandes, desde máquinas de laboratorio hasta máquinas para obras. HARSLE no solo produce prensas hidráulicas en buena cantidad y calidad, sino que también cuenta con una amplia experiencia en la fabricación de máquinas personalizadas. Una vez decidida la solución final, nuestro equipo se puso rápidamente en producción y la máquina se terminó de fabricar a principios de este mes. Tanto el Sr. Sa como el cliente final quedaron tan impresionados con la máquina que inmediatamente solicitaron el pago final junto con un depósito para un nuevo pedido. El nuevo pedido es para una prensa hidráulica Y32-300T, que ya está en producción y creo que también estará a la altura de las expectativas del Sr. Sa.

De hecho, sin importar los intermediarios, agentes o clientes finales, HARSLE siempre mantiene el concepto de "ofrecer la mejor máquina y el mejor servicio a los clientes", con la esperanza de ayudar a más clientes en el futuro y también con la esperanza de ser el soporte más sólido para los clientes.