Depuis plus de dix ans que nous fabriquons et vendons des machines, de nombreuses usines nous ont attribué d'excellentes notes après utilisation, nous ont sollicités pour l'achat de nouvelles machines et nous ont même recommandé de nouveaux clients. Mais au-delà de la relation client, HARSLE a une autre voie de développement : travailler avec des intermédiaires ou des agents de qualité qui peuvent nous aider à vendre davantage de machines de qualité aux personnes dans le besoin. Bien entendu, nous ne signons pas de contrats d'agence à la légère. Nous examinons attentivement les qualifications de l'agent afin de vérifier s'il peut recommander la machine adaptée au client, s'il la connaît parfaitement et s'il peut l'aider rapidement et efficacement en cas de problème après-vente. En effet, seule une complémentarité entre produits et services permet à une entreprise de se développer durablement et de mériter le titre de « bonne entreprise ».

Ainsi, lorsque M. Sa nous a contactés pour la première fois fin novembre 2021, nous annonçant qu'il souhaitait vendre nos presses hydrauliques en tant qu'intermédiaire depuis longtemps, nous avons saisi l'occasion pour en savoir plus sur son entreprise. Au cours de notre conversation, nous avons appris que son entreprise était établie depuis 15 ans et qu'outre son siège social et son usine à Dubaï, il possédait également une succursale en Inde et que sa clientèle principale provenait des pays d'Asie du Sud-Est. Les machines qu'ils vendent sont très similaires aux nôtres, à la différence près que, compte tenu de la taille et du nombre de personnes travaillant dans l'usine, certaines sont fabriquées en collaboration avec des fournisseurs. Bien qu'ils ne fabriquent pas les machines eux-mêmes, ils les connaissent aussi bien que nos ingénieurs, et M. Sa a su mettre à profit toutes les compétences techniques dont nous avons parlé. Concernant le service après-vente, il a expliqué que, la plupart des machines étant vendues dans leur pays ou dans des pays voisins, ils préfèrent se déplacer à domicile lorsque cela est possible en cas de problèmes complexes. Après avoir compris cela, nous avons immédiatement dit que nous pouvions travailler ensemble et lui avons envoyé les paramètres détaillés de la presse hydraulique sur laquelle il se renseignait.

Sa demande portait sur une petite presse hydraulique de 300 tonnes. Or, il s'agissait d'une presse expérimentale et le client final était situé en Europe. La machine devait donc répondre non seulement aux diverses spécifications expérimentales, mais aussi aux normes européennes en vigueur. Le client final a indiqué que le prix de la machine importait peu, mais qu'elle devait être de bonne qualité et de haute précision. M. Sa a également précisé que si la machine était de bonne qualité, non seulement il passerait une nouvelle commande en mars 2022, mais qu'il serait également le premier à nous contacter pour toute commande ultérieure de presse hydraulique.

Bien que cette presse hydraulique expérimentale ait nécessité de nombreuses exigences de conception spécifiques, la tâche n'a pas été difficile pour nos ingénieurs. Nous vendons près de dizaines de presses hydrauliques par an, des plus petites aux plus grandes, des machines de laboratoire aux machines de chantier. HARSLE produit non seulement des presses hydrauliques en quantité et en qualité, mais possède également une vaste expérience dans la fabrication de machines sur mesure. Une fois la solution finale arrêtée, notre équipe a rapidement lancé la production et la machine a été entièrement terminée au début du mois. M. Sa et le client final ont été tellement impressionnés par la machine qu'ils ont immédiatement demandé le paiement final ainsi qu'un acompte pour une nouvelle commande. Cette nouvelle commande concerne une presse hydraulique Y32-300T, qui est désormais en production et qui, je l'espère, répondra également aux attentes de M. Sa.

En fait, peu importe les intermédiaires, les agents ou les clients finaux, HARSLE maintient toujours le concept de « fournir la meilleure machine et le meilleur service aux clients », dans l'espoir d'aider davantage de clients à l'avenir, et également dans l'espoir d'être le support le plus solide pour les clients.