HARSLE to profesjonalne przedsiębiorstwo zajmujące się produkcją różnego rodzaju maszyn NC i CNC prasy krawędziowe, nożyce gilotynowe, prasy hydrauliczne, prasy mechaniczne, maszyny do obróbki metalu i inne maszyny do obróbki metalu. Śledzimy innowacje i rozwijamy się razem z naszymi klientami, a także śledzimy rozwój i technologie oraz wspieramy rozwój umiejętności kreatywnych w oparciu o zasady ciągłego uczenia się, innowacji i doskonalenia. HARSLE dba o aktywny i kompetentny udział pracowników, wszyscy mamy tę samą misję: być Państwa preferowanym partnerem.

Pani Dilya jest naszą klientką z Buchary w Uzbekistanie. W 2020 roku kupiła maszynę HARSLE WC67K-200T/3200. Niedawno napisała e-mail z informacją o problemie z maszyną, a nasz zespół obsługi posprzedażowej wkrótce skontaktował się z nią przez WhatsApp. 

Personel obsługi posprzedażowej przeanalizował zdjęcia i nagrania wideo, aby zidentyfikować potencjalne problemy ze sprzętem. Zespół obsługi posprzedażowej informuje również klientów o sposobie przejścia do kolejnego etapu, nagrywając filmy i zdjęcia sprzętu fabrycznego.

Ostatecznie, po wyeliminowaniu wszystkich możliwości, ustalono, że zawór bezpieczeństwa w urządzeniu klienta jest zatkany. Udostępniliśmy film instruktażowy z instrukcją czyszczenia zaworu bezpieczeństwa, a klient wykonał wszystkie kroki w odpowiednim czasie, aby skutecznie rozwiązać problem!

Pani Dilya była bardzo zadowolona i powiedziała: „HARSLE jest naprawdę super! Wasz zespół jest naprawdę świetny! Wielkie, wielkie podziękowania również dla waszego inżyniera!”. Sprzęt Dilyi był nieczynny przez prawie miesiąc, w tym czasie szukała również lokalnych specjalistów od silników, hydrauliki itp. Jednak żaden z nich nie zgłosił żadnych problemów ze sprzętem, co bardzo ją zdenerwowało. Jednak po tym, jak wysłała do nas maila i skontaktowała się z nami przez WhatsApp, problem został rozwiązany tego samego dnia.

Dziękujemy bardzo Dilyi za wsparcie. HARSLE nadal będzie koncentrować się na jakości i obsłudze. Zawsze i wszędzie mamy nadzieję rozwijać się z naszymi klientami, pomagać im w produkcji i zawsze być ich pierwszym wyborem.