Nos mais de dez anos em que fabricamos e vendemos máquinas, inúmeras fábricas nos deram notas altas após usar nossas máquinas, nos pediram conselhos sobre a compra de novas máquinas e até nos indicaram a vários novos clientes. Mas, além de lidar com os clientes finais, a HARSLE tem outro caminho a seguir: trabalhar com intermediários ou agentes de qualidade que possam nos ajudar a vender mais máquinas de qualidade para quem precisa. É claro que não assinamos contratos de agência levianamente para pedidos. Examinamos rigorosamente as qualificações do agente para ver se ele pode recomendar a máquina certa para o cliente, se ele realmente conhece a máquina e se ele pode ajudar o cliente a tempo e com eficácia em caso de problemas de pós-venda com a máquina. Isso ocorre porque somente quando produtos e serviços andam de mãos dadas uma empresa pode se desenvolver a longo prazo e merecer ser chamada de um bom negócio.

Assim, quando o Sr. Sa nos contatou pela primeira vez no final de novembro de 2021 e disse que queria vender nossas prensas hidráulicas como intermediário há muito tempo, aproveitamos a primeira oportunidade para aprender tudo sobre sua empresa. Durante nossa conversa, soubemos que a empresa do Sr. Sa estava estabelecida há 15 anos e que, além de sua sede e fábrica em Dubai, ele também tinha uma filial na Índia e sua principal base de clientes eram países do Sudeste Asiático. As máquinas que eles vendem são muito semelhantes às nossas, exceto que, devido ao tamanho e ao número de pessoas na fábrica, algumas de suas máquinas são produtos feitos em colaboração com fornecedores. Embora eles não fabriquem as máquinas eles mesmos, eles as conhecem tão bem quanto nossos engenheiros, e o Sr. Sa foi capaz de lidar com todo o conhecimento especializado sobre o qual conversamos. Quanto ao aspecto pós-venda, ele disse que, como a maioria das máquinas é vendida em seu próprio país ou em países vizinhos, eles optam por vir até a casa quando há problemas complexos com as máquinas. Depois de entender isso, imediatamente dissemos que poderíamos trabalhar juntos e enviamos a ele os parâmetros detalhados da prensa hidráulica sobre a qual ele estava perguntando.

Sua solicitação era para uma pequena prensa hidráulica de 300 toneladas, mas esta era uma prensa experimental e o cliente final estava localizado na Europa, portanto, a máquina precisava atender não apenas às diversas especificações experimentais, mas também às normas relevantes da UE. O cliente final respondeu que não importava se a máquina fosse mais cara, mas que ela deveria ser de boa qualidade e alta precisão; o Sr. Sa também afirmou que, se a máquina fosse de boa qualidade, não só fariam outro pedido de uma nova máquina em março de 2022, como também seriam os primeiros a nos contatar sempre que tivessem um pedido de uma prensa hidráulica no futuro.

Embora esta prensa hidráulica experimental tivesse muitos requisitos especiais de projeto, não foi difícil para nossos engenheiros, pois vendemos quase dezenas de prensas hidráulicas por ano, de mini a supergrandes, de máquinas de laboratório a máquinas para canteiros de obras. A HARSLE não só produz prensas hidráulicas em boa quantidade e qualidade, como também possui vasta experiência na produção de máquinas personalizadas. Assim que a solução final foi definida, nossa equipe rapidamente iniciou a produção e a máquina foi finalmente concluída no início deste mês. Tanto o Sr. Sa quanto o cliente final ficaram tão impressionados com a máquina que imediatamente solicitaram o pagamento final, juntamente com um depósito para um novo pedido. O novo pedido é de uma prensa hidráulica Y32-300T, que já entrou em produção e acredito que também atenderá às expectativas do Sr. Sa.

Na verdade, não importa para os intermediários, agentes ou clientes finais, a HARSLE sempre mantém o conceito de “fornecer a melhor máquina e o melhor serviço aos clientes”, na esperança de ajudar mais clientes no futuro e também na esperança de ser o suporte mais sólido para os clientes.