In den mehr als zehn Jahren, in denen wir Maschinen hergestellt und verkauft haben, haben uns zahllose Fabriken nach dem Einsatz unserer Maschinen gute Noten gegeben, uns beim Kauf neuer Maschinen um Rat gefragt und uns sogar an eine Reihe neuer Kunden verwiesen. Doch neben dem Umgang mit Endkunden verfolgt HARSLE noch einen weiteren Weg der Entwicklung, nämlich die Zusammenarbeit mit qualifizierten Zwischenhändlern oder Agenten, die uns helfen können, mehr gute Maschinen an Bedürftige zu verkaufen. Natürlich unterzeichnen wir nicht leichtfertig Agenturverträge für Bestellungen. Wir prüfen die Qualifikationen der Agenten streng, um zu sehen, ob sie dem Kunden die richtige Maschine empfehlen können, ob sie die Maschine wirklich kennen und ob sie dem Kunden bei Problemen mit der Maschine nach dem Verkauf rechtzeitig und effektiv helfen können. Denn nur wenn Produkte und Dienstleistungen Hand in Hand gehen, kann sich ein Unternehmen langfristig entwickeln und den Namen eines guten Unternehmens verdienen.

Als Herr Sa uns Ende November 2021 zum ersten Mal kontaktierte und sagte, er wolle unsere Hydraulikpressen schon lange als Zwischenhändler verkaufen, nutzten wir die erste Gelegenheit, alles über sein Unternehmen zu erfahren. Im Laufe unseres Gesprächs erfuhren wir, dass das Unternehmen von Herrn Sa seit 15 Jahren besteht und er neben seinem Hauptsitz und Werk in Dubai auch eine Niederlassung in Indien unterhält und sein Hauptkundenstamm südostasiatische Länder sind. Die von ihnen verkauften Maschinen sind unseren sehr ähnlich, mit der Ausnahme, dass aufgrund der Größe und der Anzahl der Mitarbeiter im Werk einige ihrer Maschinen in Zusammenarbeit mit Zulieferern hergestellt werden. Obwohl sie die Maschinen nicht selbst herstellen, kennen sie sie genauso gut wie unsere Ingenieure, und Herr Sa konnte mit all dem Fachwissen, über das wir sprachen, umgehen. Zum Kundendienst sagte er, da die meisten Maschinen im eigenen Land oder in Nachbarländern verkauft werden, kommen sie bei komplexen Problemen mit den Maschinen nach Möglichkeit zu Ihnen nach Hause. Nachdem wir dies verstanden hatten, sagten wir ihm sofort, dass wir zusammenarbeiten könnten, und schickten ihm die detaillierten Parameter der Hydraulikpresse, nach der er sich erkundigte.

Seine Anfrage bezog sich auf eine kleine 300-Tonnen-Hydraulikpresse. Da es sich jedoch um eine Versuchspresse handelte und der Endkunde in Europa ansässig war, musste die Maschine nicht nur die verschiedenen Versuchsspezifikationen, sondern auch die relevanten EU-Normen erfüllen. Der Endkunde sagte, ein höherer Preis der Maschine sei unerheblich, solange sie von guter Qualität und hoher Präzision sei. Herr Sa sagte außerdem, dass er bei einer guten Qualität der Maschine nicht nur im März 2022 eine weitere Maschine bestellen, sondern sich auch bei zukünftigen Bestellungen für Hydraulikpressen als Erster an uns wenden würde.

Obwohl diese experimentelle Hydraulikpresse viele spezielle Konstruktionsanforderungen mit sich brachte, war dies für unsere Ingenieure kein Problem, da wir jährlich fast Dutzende Hydraulikpressen verkaufen, von Mini- bis Supergroßpressen, von Labor- bis zu Baustellenmaschinen. HARSLE produziert nicht nur Hydraulikpressen in guter Menge und Qualität, sondern verfügt auch über umfangreiche Erfahrung in der Herstellung kundenspezifischer Maschinen. Nachdem die endgültige Lösung feststand, begann unser Team schnell mit der Produktion, und die Maschine wurde Anfang dieses Monats endlich vollständig fertiggestellt. Sowohl Herr Sa als auch der Endkunde waren von der Maschine so beeindruckt, dass sie sofort die Restzahlung zusammen mit einer Anzahlung für eine neue Bestellung verlangten. Die neue Bestellung betrifft eine Hydraulikpresse Y32-300T, die nun in Produktion gegangen ist, und ich bin überzeugt, dass sie auch Herrn Sas Erwartungen erfüllen wird.

Tatsächlich hält HARSLE, egal ob es sich um Zwischenhändler, Agenten oder Endkunden handelt, immer an dem Konzept fest, „den Kunden die beste Maschine und den besten Service zu bieten“, in der Hoffnung, in Zukunft noch mehr Kunden helfen zu können und den Kunden auch die zuverlässigste Unterstützung zu bieten.