في هارسل، نقدّر رضا عملائنا ونضمن جودة معداتنا للصفائح المعدنية. ولضمان تجربة سلسة، وضعنا سياسة استرداد وإرجاع لجميع عملائنا.
1. أهلية استرداد الأموال والإرجاع
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من استلام طلبهم. يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بجميع مواد التغليف الأصلية، وأدلة الاستخدام، والملحقات.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على support@harsle.com. بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج. يُرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا لتجنب أي تلف أثناء النقل.
في هارسلي, نفخر بجودة آلاتنا الصناعية. ولأن منتجاتنا عبارة عن معدات صناعية ضخمة، فإن سياسات الإرجاع والاسترداد لدينا تختلف عن سياسات السلع الاستهلاكية العادية. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية.
1. إرجاع الآلات الصناعية
نظراً للطبيعة المتخصصة والقيمة العالية وتكاليف الشحن الكبيرة لمنتجاتنا (مثل مكابس الثني، وآلات القص، والمكابس الهيدروليكية)،, لا نقبل عموماً عمليات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بالجودة.بمجرد شحن الجهاز أو تخصيصه.
2. مشاكل الجودة والبضائع التالفة
- عند الوصول: إذا وصلت الآلة وفيها عيوب وظيفية كبيرة أو تلف ناتج عن النقل، فيجب عليك إخطارنا في غضون 48 ساعة التسليم.
- شهادة: يرجى تقديم صور ومقاطع فيديو مفصلة للأضرار التي لحقت بـ info@harsle.com.
- دقة: ستحاول شركة هارسلي أولاً حل المشكلة من خلال الدعم الفني، أو إرسال قطع غيار بديلة، أو إرسال مهندس. إذا تبيّن أن الجهاز غير قابل للإصلاح بسبب عيب في التصنيع، فسنتفاوض على إرجاعه أو استبداله أو استرداد جزء من ثمنه.
3. إلغاء الطلبات
- قبل الإنتاج: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ بالكامل خلال 24 ساعة طريقة الدفع.
- أثناء الإنتاج: بما أن العديد من الآلات تُصنع حسب الطلب، فإن عمليات الإلغاء التي تتم بعد بدء الإنتاج قد تخضع لـ رسوم إعادة التخزين/الإنتاج من 20% إلى 50% لتغطية تكاليف المواد والعمالة.
- بعد الشحن: بمجرد شحن الجهاز من مصنعنا، لا يمكن إلغاء الطلب.
4. عملية الإرجاع (في حال الموافقة)
في حالة نادرة، إذا سمحت شركة هارسلي بإرجاع المنتج:
- التفويض: يجب أن تتلقى رسالة مكتوبة ترخيص إرجاع البضائع (RMA) من فريقنا قبل إعادة شحن أي منتجات.
- حالة: يجب أن تكون الآلة في عبوتها الأصلية وفي نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.
- تكاليف الشحن: ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مؤكدًا في التصنيع،, يتحمل العميل مسؤولية جميع تكاليف الشحن والرسوم والتأمين عند إعادة المنتج.
5. سياسة الاسترداد
- يعالج: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.
- الإطار الزمني: ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية أو التحويل المصرفي خلال 10-15 يوم عمل.
- الخصومات: يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية مطبقة غير قابلة للاسترداد.
6. الضمان ودعم ما بعد البيع
جميع آلات هارسلي مشمولة بضماننا الضمان القياسي (عادةً ما تتراوح مدة الضمان بين ١٢ و ٢٤ شهرًا حسب الطراز). في حال وجود أي مشاكل فنية بعد التركيب، يُرجى التواصل مع قسم الدعم الفني لدينا. نوفر دعمًا فنيًا مدى الحياة وقطع غيار متوفرة.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:
- بريد إلكتروني: info@harsle.com
- هاتف: +86 180 5208 0815
- عنوان: حديقة مينغجو الصناعية، ليشوي، نانجينغ، جيانغسو، الصين
4. الإعفاءات والشروط الخاصة
قد لا تكون بعض المنتجات، بما في ذلك المعدات المُخصصة، مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد. يُمكن لفريق الدعم لدينا تقديم مزيد من التفاصيل حول أي شروط سارية.
لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء HARSLE. نحن ملتزمون بمساعدتك على الاستمتاع بتجربة إيجابية مع منتجاتنا وخدماتنا.
