En HARSLE, valoramos la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros equipos de chapa metálica. Para garantizar una experiencia impecable, hemos establecido nuestra política de reembolsos y devoluciones para todos nuestros clientes.
1. Elegibilidad para reembolsos y devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. El equipo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje, los manuales y los accesorios originales.
2. Proceso de devoluciones
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@harsle.com. Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
En HARSLE, Nos enorgullecemos de la calidad de nuestra maquinaria industrial. Dado que nuestros productos son equipos industriales de gran escala, nuestras políticas de devolución y reembolso difieren de las de los bienes de consumo estándar. Lea atentamente los siguientes términos.
1. Devoluciones de maquinaria industrial
Debido a la naturaleza especializada, el alto valor y los significativos costos de envío de nuestros productos (como prensas plegadoras, cizallas y prensas hidráulicas), Generalmente no aceptamos devoluciones o cambios por razones no relacionadas con la calidad.una vez que la máquina ha sido enviada o personalizada.
2. Problemas de calidad y productos dañados
- A la llegada: Si la máquina llega con defectos funcionales importantes o daños causados durante el transporte, debe notificarnos dentro de 48 horas de entrega.
- Evidencia: Proporcione fotografías y vídeos detallados de los daños. info@harsle.com.
- Resolución: HARSLE intentará primero resolver el problema mediante soporte técnico, enviando piezas de repuesto o enviando un técnico. Si la máquina se considera irreparable debido a un defecto de fabricación, negociaremos su devolución, reemplazo o reembolso parcial.
3. Cancelaciones de pedidos
- Antes de la producción: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo dentro de 24 horas de pago.
- Durante la producción: Dado que muchas máquinas se fabrican bajo pedido, las cancelaciones realizadas una vez iniciada la producción pueden estar sujetas a un Tarifa de reposición/producción de 20% a 50% Para cubrir materiales y mano de obra.
- Después del envío: Una vez que la máquina haya sido enviada desde nuestra fábrica, el pedido no podrá cancelarse.
4. Proceso de devolución (si se aprueba)
En el caso poco común de que HARSLE autorice una devolución:
- Autorización: Debe recibir una notificación por escrito Autorización de devolución de mercancía (RMA) de nuestro equipo antes de devolver cualquier artículo.
- Condición: La máquina debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibida.
- Costos de envío: A menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación confirmado, El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, aranceles y seguros.
5. Política de reembolso
- Tratamiento: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Periodo de tiempo: Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original o transferencia bancaria dentro de 10-15 días hábiles.
- Deducciones: Tenga en cuenta que los costos de envío originales y los aranceles aduaneros aplicables no son reembolsables.
6. Garantía y soporte posventa
Todas las máquinas HARSLE están cubiertas por nuestra Garantía estándar (normalmente de 12 a 24 meses, según el modelo). Si tiene algún problema técnico después de la instalación, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte. Ofrecemos asistencia técnica de por vida y disponibilidad de repuestos.
7. Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
- Correo electrónico: info@harsle.com
- Teléfono: +86 180 5208 0815
- DIRECCIÓN: PARQUE INDUSTRIAL MINGJUE, LISHUI, NANJING, JIANGSU, CHINA
4. Exenciones y condiciones especiales
Es posible que algunos productos, incluidos los equipos personalizados, no sean elegibles para devoluciones o reembolsos. Nuestro equipo de soporte puede proporcionarle más detalles sobre las condiciones aplicables.
Para más información, contacte con el equipo de atención al cliente de HARSLE. Nos comprometemos a ayudarle a tener una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.
